Supprimer votre compte Wilwigo / Delete your Wilwigo account
Application / App : Wilwigo
Exploitant / Operator : Wilwigo Inc.
Cette page est accessible sans compte et explique comment demander la suppression de votre compte Wilwigo et des données qui y sont associées.
This page is available without signing in and explains how to request deletion of your Wilwigo account and associated data.
Français
Comment demander la suppression de votre compte
Dans l’application : Si vous pouvez ouvrir une session dans Wilwigo, ouvrez le Menu, sélectionnez Supprimer le compte et confirmez votre demande.
Sans accès à l’application : Envoyez un courriel à privacy@wilwigo.com, de préférence à partir de l’adresse associée à votre compte Wilwigo. Utilisez l’objet Wilwigo account deletion request et indiquez que vous demandez la suppression de votre compte Wilwigo et des données qui y sont associées.
Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour vérifier que la demande provient du titulaire du compte. N’envoyez pas de mot de passe, de jeton d’authentification Google, de code de récupération, de clé API ou de document d’identité.
Demander la suppression de données sans fermer votre compte
Vous pouvez également demander la suppression de certains renseignements personnels tout en conservant votre compte Wilwigo. Envoyez un courriel à privacy@wilwigo.com avec l’objet Wilwigo data deletion request, en précisant les données à supprimer et que vous souhaitez conserver votre compte.
Vous pouvez aussi supprimer certains éléments, comme vos voyages, directement dans l’application. Nous examinerons votre demande conformément aux droits applicables et aux données nécessaires au fonctionnement du compte. Certaines données peuvent être conservées pour les motifs et les durées décrits ci-dessous et dans notre Politique de confidentialité. Nous vous expliquerons si la suppression demandée est incompatible avec le maintien du compte.
Quelles données sont supprimées et dans quel délai ?
Après une demande valide, Wilwigo supprime votre compte et les renseignements actifs du produit sous son contrôle dans un délai maximal de 30 jours. Cela comprend notamment les renseignements de profil, la ville de résidence et son historique, les voyages, les relations d’amitié, les demandes d’amitié, les notifications et les photos de profil personnalisées stockées par Wilwigo, sous réserve des exceptions expliquées ci-dessous.
La suppression de votre compte Wilwigo ne supprime pas votre compte Google ni les données que des services tiers indépendants détiennent sous leur propre responsabilité.
Données qui peuvent être conservées
Comme l’explique notre Politique de confidentialité, Wilwigo peut conserver pendant 24 mois après la suppression du compte des preuves minimisées d’acceptation des documents juridiques ainsi que de la demande et de l’exécution de la suppression. Ces preuves ne sont pas destinées à conserver votre profil habituel, vos voyages ou vos relations d’amitié.
Certaines copies de sauvegarde peuvent subsister pendant leur cycle normal de rotation; si des données supprimées sont restaurées à partir d’une sauvegarde, la suppression doit être réappliquée avant toute remise en service. Des dossiers limités de sécurité, d’incident, de nature juridique ou détenus par des fournisseurs peuvent être conservés plus longtemps lorsqu’un besoin documenté ou la loi le justifie. Les demandes de soutien et les rétroactions peuvent être conservées pendant la durée raisonnablement nécessaire à leur traitement.
Pour toute question, communiquez avec privacy@wilwigo.com.
English
How to request account deletion
In the app: If you can sign in to Wilwigo, open Menu, choose Delete account, and confirm your request.
Without access to the app: Email privacy@wilwigo.com, preferably from the email address associated with your Wilwigo account. Use the subject Wilwigo account deletion request and state that you want your Wilwigo account and associated data deleted.
We may take reasonable steps to verify that the request comes from the account holder. Do not send your password, Google authentication token, recovery code, API key, or identity documents.
Request deletion of data while keeping your account
You can also request deletion of certain personal information without deleting your Wilwigo account. Email privacy@wilwigo.com with the subject Wilwigo data deletion request, identifying the data you want removed and stating that you want to keep your account.
You can also delete some items, such as individual trips, directly in the app. We will review your request according to applicable privacy rights and the information necessary to operate the account. Some data may be retained for the reasons and periods described below and in our Privacy Notice. We will explain if the requested deletion is incompatible with keeping the account.
What is deleted, and when?
Following a valid request, Wilwigo deletes your account and active product information under its control within a maximum of 30 days. This includes, as applicable, your profile information, home city and related history, trips, friendships, friend requests, notifications, and custom profile photos stored by Wilwigo, subject to the exceptions explained below.
Deleting your Wilwigo account does not delete your Google account or information held independently by third-party services.
What information may be retained?
As described in our Privacy Notice, Wilwigo may retain minimized evidence of legal-document acceptance and of the deletion request and its completion for 24 months after account deletion. This evidence is not intended to retain your ordinary profile, trips, or friendships.
Some backup copies may remain until normal rotation; if deleted information is restored from backup, its deletion must be reapplied before it returns to active use. Limited security, incident, legal, or provider records may be kept longer where a documented need or law justifies this. Support requests and feedback may be retained for as long as reasonably needed to handle them.
For questions, contact privacy@wilwigo.com.